Как правило, работники врут начальству не по натуре, а от страха наказания за правду.
Когда начальник спрашивает: «Ну как, справитесь в срок?», большинство сотрудников кивают. Даже если понимают, что срок нереален. В компании может висеть плакат о честности и открытой обратной связи, но на деле правда обходится слишком дорого. Ложь работает не как удовольствие, а как страховка от последствий. Зачастую проще кивнуть и сделать кое-как, чем отстоять увеличение сроков и сделать в надлежащем качестве. И этим грешат не только рядовые сотрудники. Я видел и начальников среднего звена, которые обещали выполнить работы в нереалистичные сроки.
Подчинённый смотрит на начальника и думает не о реальности, а о том, как эта реальность выглядит сверху. В итоге он рассказывает не факты, а ту версию, которая лучше вписывается в ожидания. И мы снова упираемся в психологию группы. Всё те же эксперименты Соломона Аша, которые показали: человек способен согласиться с очевидной ложью, если давление достаточно сильное. В корпорации роль «давящей группы» берёт на себя руководитель, и сотрудник соглашается, даже когда внутри всё протестует.
как культура компании влияет на честность сотрудников
Цена честности в иерархии высока. Руководители часто декларируют любовь к откровенности, но карают за неё на практике. Тех, кто заостряет внимание на рисках, обвиняют в неверии в команду и негативизме, а тех, кто прямо указывает на ошибки, могут обвинить в нелояльности. Исследования командной динамики, которые проводила Эми Эдмондсон, показали: люди скрывают ошибки, если уверены, что признание обернётся наказанием, а не поддержкой. В таких условиях сотрудник быстро понимает, что лучше приукрасить отчёт, чем сказать правду и нарваться на выговор.
Исследование Amy Edmondson. «Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly». Administrative Science Quarterly, Vol. 44, No. 2 (Jun., 1999), pp. 350-383
– В исследовании проанализировано 51 рабочая команда в разных компаниях. – В командах с высокой безопасностью сотрудники чаще признавались в ошибках и предлагали идеи. – В небезопасной среде люди скрывали ошибки и избегали откровенности.
Вывод: отсутствие психологической безопасности напрямую ведёт к корпоративному замалчиванию проблем.
люди врут начальству не потому что хотят, а потому что честность слишком дорого стоит
Так появляются механизмы корпоративной лжи. Управленческая цензура заставляет давать только «правильные» ответы. Оптимистичные отчёты рисуют картину, в которой проект идёт идеально, потому что плохие новости никто не любит. Абсолютное согласие превращается в стандартное поведение, ведь проще кивнуть, чем спорить. Ошибки копятся под ковром, пока не разрастаются до кризиса, и тогда уже лгать поздно.
Для самой компании последствия разрушительны. Руководитель живёт в иллюзии контроля и искренне верит, что всё под контролем. Организация теряет связь с реальностью и повторяет одни и те же ошибки, потому что система обратной связи работает как фальшивая. Сотрудники тоже платят свою цену. У них растёт цинизм, усиливается выгорание, потому что постоянная ложь требует внутреннего напряжения. И исследования это подтверждают. Необходимость скрывать правду на работе напрямую связана с ростом стресса и падением продуктивности.
Исследование Levine, E.E., & Schweitzer, M.E. «Prosocial Lies: When Deception Breeds Trust». Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol 126 (Jan. 2015), pp. 88-106
– Серия экспериментов показала, что люди часто прибегают к лживым сообщениям, чтобы избежать конфликта или сохранить отношения. – Ложь не всегда воспринимается как зло, напротив, иногда её трактуют как заботу. – В рабочих процессах такой механизм приводит к искажению информации «снизу вверх». – Сотрудники умышленно приукрашивают отчёты и скрывают риски, чтобы сохранить доверие начальства и избежать наказания.
Вывод: даже добрые намерения создают лишь иллюзию стабильности и мешают адекватным решениям.
проблемы на работе прячут до последнего, а потом уже поздно что-то исправлять
Но я никого не ругаю и даже не думал обвинять таких сотрудников в том, что они плохие. Потому что это нормально, ведь ложь – всего лишь защитная реакция на такое устройство иерархии, в котором отсутствует психологическая безопасность. Честность слишком часто воспринимают как вызов. Поэтому проблема не в отдельных людях, а в системе, которая наказывает за правду.
Пока компании не научатся платить честную цену за откровенность, они будут получать удобную ложь. А руководителей часто хочется спросить: вы хотите видеть реальность такой, какая она есть? Или предпочитаете жить в мире отчётов, где всегда всё хорошо?
